Pokud trávíte hodně času v kanceláři, je nevyhnutelné sblížení s kolegy a manažery. Zadní stranou takové úzké komunikace jsou hádky, spory a skandály. Jedním slovem mluvíme o konfliktu v práci – rozpory, které vznikají v důsledku různých vizí situace.
Druhy konfliktů
Konflikt úzce souvisí s negativními emocemi a překračuje sociální a morální standardy..
Nejběžnějším scénářem je hádka mezi dvěma kolegy. Může však existovat problém mezi jednou osobou a celým týmem, jakož i mezi zaměstnancem a šéfem. K neshodám mezi jednotlivými skupinami dochází méně často, když lidé soutěží v práci nebo se shromažďují kolem neformálních vůdců..
Rozmanitost profesionálních konfliktů je skvělá, což znamená, že je obtížné se jim vyhnout. Před pěti lety studie HeadHunter ukázala, že více než 60% Rusů se alespoň jednou hádalo se svými šéfy.
Chcete-li v takových podmínkách zachovat pracovní kapacitu a odolnost vůči stresu, musíte vědět, jak se v konfliktní situaci chovat správně.
Jak se chovat v konfliktní situaci
1. Rozpoznat problém
Pokud konflikt hrozí bezprostředně a situace je nepříjemná, neskrývejte hlavu do písku a nedoufejte, že všechno samo zmizí. Po zjištění, že existují skutečné rozpory, zkuste analyzovat, jakou roli hrají strany konfliktu při jeho tvorbě. Je užitečné přemýšlet o tom, jaké vnější faktory ovlivňují hádku (ať už jde o intenzivní pracovní rozvrh, nátlak šéfů nebo osobní nepřátelství)..
2. Převezměte iniciativu ve svých vlastních rukou
Když pochopíte rozsah problému a jeho povahu, začněte na něm pracovat. Neočekávejte, že to bude dělat druhá strana. Nejdříve zvedněte diskusi o situaci, i když jste při jejím vzniku hráli nepříjemnou roli. Současně zvažte čas a místo pro obtížnou konverzaci.
Krátká korespondence prostřednictvím e-mailu nebo otrávená telefonní konverzace během polední přestávky tedy může vést k ještě většímu rozvoji konfliktu. Diskutujte vše důkladně a na klidném místě. Osobní setkání by mělo být skutečně osobní – bez cizinců ve formě spoluobčanů.
3. Nereagujte na návnadu
Při diskusi o příčině konfliktu s protivníkem nezapomeňte, že existují slova, jejichž účelem je přivést vás k horečce. Všechny druhy urážek a drzých poznámek odvádějí pozornost od podstaty hádky. Nevzdávejte se, abyste neztratili kontrolu nad sebou a konverzací. Ohněte linii a nekopínejte. Pochopte, že jakýkoli odpor bude časem ustupovat, ale pozitivní výsledek z produktivních společných činností, ať už jde o navýšení mezd nebo dokončený projekt, se stane skutečným úspěchem.
4. Buďte diplomatičtí
Pokud jste naštvaní nebo naštvaní, musíte pochopit, že druhá osoba má také pocity a pocity a že si zaslouží úctu. I když se zdá, že dělá strašně, stává se osobním, nemusíte člověka ublížit. Agresivní lidé jsou zranitelní, takže drzý vtip nebo sebevražedný argument mohou vést ke konfliktu.
Buďte korektní a diplomatičtí, aby atmosféra skandálu sama vyschla. Když druhá osoba začne mluvit, připravte se na zvážení jiného úhlu pohledu. Nespěchejte na něj s myšlenkami a nepřerušujte je.
Vyhnout se konfliktu
Pokud kolize odráží různá hlediska v rámci výrobního procesu, není nutné se jí vyhýbat. Takové konfliktní situace jsou správné a co je nejdůležitější – pomáhají dosáhnout lepších pracovních výsledků..
Pokud však čelíte pokusu proměnit místní potyčku ve skutečný skandál v domácnosti, pak se vyhněte „špinavé hře“. Komunikace s přímými agresory podkopává vaši emoční a psychologickou stabilitu. To negativně ovlivní práci. V takové situaci má smysl:
1. Ticho
Skvělý způsob, jak potlačit jakoukoli hádku, která začala. V takovém případě se tomuto problému nevyhnete, ale situaci ponecháte v pracovním rámci. Neukazujte, že vás slova podněcovatele urazila. Neodpovídejte urážkami. Jakákoli emocionální reakce (ať už jde o obranu nebo agresi proti manipulátoru) je již ztrátou.
2. Odložit diskusi o bolestném tématu
Alternativní možností, jak zachránit své vlastní nervy, není vyhnout se hádce, ale odstrčit ji. Nabídněte, že promluvíte později pod záminkou, že nejste připraveni na diskusi. Za prvé, získáte čas na pochopení situace a za druhé, vášně v hlavě a srdci vašeho partnera zmizí.
3. Změňte směr konverzace
Když cítíte provokace z opačné strany, pamatujte si, za jakým výsledkem práce jste vedeni. Soustřeďte se na urážky, ale na konkrétní pracovní úkoly. Proměňte konverzaci v konstruktivní kanál a ignorujte pokusy o podvádění.
Pokud nelze konkrétní situaci projednat, přesuňte zaměření na jiný pracovní úkol. Kromě toho můžete vyhladit ostrý roh a vše převést do bezbolestného roztomilého vtipu.
4. Odmítají hájit své názory
Pokud konflikt není způsoben zásadními neshodami, učinte první krok a udělejte ústupky. Pamatujte, že někdy je špatný svět lepší než dobrý spor. Tím, že souhlasíte s kompromisem nebo dovolíte člověku vyhrát, se nemusíte ponížit, ale projevujete profesionální flexibilitu.
Pravidla etiky a základní respekt také pomáhají vyhýbat se konfliktní situaci. Čím méně kritizujete osobu za zády a drby, tím menší je šance na hádku. Ze stejného důvodu se vzdejte známosti a sledujte hranice prostoru někoho jiného.
Pokud si všimnete, že se vám nespokojenost hromadí v nějaké pracovní záležitosti, prodiskutujte problém se svými šéfy, aby se vaše podráždění nevyvíjelo v závažný konflikt. A konečně mějte na paměti, že mnoho obchodních sporů zahrnuje nesprávné plnění povinností, takže se snažte být odpovědným a svědomitým zaměstnancem..
Jak vyřešit konflikt – strategie řešení konfliktu
Existuje velké množství slovních technik, které vám pomohou odrážet argumenty protivníka, snižovat jeho emoční náladu a zavolat:
1. Odstřelovací technika
Předstírejte, že jste neslyšeli tuto nebo provokativní poznámku nebo přímou urážku. Lhostejně se zeptejte, že soupeř zcela ztrácí nebo přeformuluje jeho slova a uvědomí si jejich bezbožnost.
2. Konverzace ze srdce na srdce
Tato strategie přímo souvisí s pochopením pocitů a myšlenek nepřítele. Během diskuse použijte věty „Slyšel jsem vás“ a „Rozumím vám“, abyste ukázali, že jste částečně na straně soupeře a jsou si vědomi jeho emočního stavu. Pro stejný účel použijte zájmeno „my“, což dokazuje, že vy a váš partner jste ve stejné sociální skupině.
3. Technika otázek a odpovědí
Neváhejte se zeptat, jestli nerozumíte podstatě konfliktu. Určete pozici a motivaci soupeře. Často si myslíme, že lidé jednají navzdory, ale ani nevědí, jak jejich chování vypadá ze strany. Tázací intonace v konfliktu je lepší než obviňující, protože je neutrální a zdůrazňuje váš zájem..
Ptejte se, protože takto stavíte dialog o důvěře a porozumění, zvláště když řeknete „proč jste se rozhodli udělat to?“, „Je mi líto, co tím myslíš?“ nebo „pomozte mi pochopit situaci?“.
4. Souhlas a omluva
Pokud nejste připraveni připustit chyby a nepovažujete se za špatné, začněte se souhlasem používat protiopatření pomocí návrhu „ano, ale“ uklidněte partnera. Můžete nahradit „ale“ za „a“, abyste neporušili protivníkovy myšlenky a myšlenky.
Za vývoj konfliktu jsou stejně zodpovědní agresor a oběť. Můžete se omluvit za svou roli v argumentu vyjádřením lítosti. Tato slova neznamenají vinu, ale znamenají převzetí odpovědnosti za situaci. Ale to, co přesně není nutné, je požadovat omluvu od jiné osoby.
5. Modelovací situace
Pokud vidíte nedostatky v myšlenkách partnera, nemluvte o tom hned, ale učinte je hypotetickými. Například pro hypotetickou otázku změňte frázi „váš projekt nebude fungovat, protože jste nezohlednili zájmy cílové skupiny“: „Jak z vašeho pohledu prodáme tento produkt?“. Tímto způsobem vyjadřujete nejen přímou účast v diskusi, ale také dáváte příležitost vysvětlit.
Jak se dostat z konfliktní situace
1. Najděte společnou půdu
Bez ohledu na to, v čem spočívá podstata rozporů, mají lidé vždy něco společného. Mohou to být pracovní cíle ve společnosti, osobní motivace, vznikající emoce nebo myšlenky. Soustřeďte se na blízkost svého soupeře. Jakmile dosáhnete dohody v jedné věci, v jakékoli záležitosti dosáhnete výnosného řešení.
Chcete-li vyhladit neshody, zlikvidujte použití slov „nikdy“ nebo „vždy“ pro označení nároku. Fráze „někdy uděláte chyby“ zní hezčí než „vždy uděláte chyby“.
2. Pamatujte, že zkušenosti by se neměly vydávat
Udržování kontroly nad situací je snazší, když vyzařujete sebevědomí a klid: gesta, držení těla a výrazy obličeje. Držte záda rovně, nepřekračujte ruce a nohy, nezvyšujte hlas, řeč by měla být měřena.
Nemluvte rychle a hlasitě, protože máte méně času na přemýšlení slovy. Samozřejmě není dovoleno žádné fyzické zneužívání.
3. Zapojte třetí stranu
Některé konflikty v práci vyřeší personalista. Jmenuje zaměstnance, který zprostředkuje nebo vyzve obě strany ke konstruktivnímu dialogu v této záležitosti..
Hlavní věc je, že se outsider nesnaží tlačit konfliktní lidi ke konkrétnímu řešení, ale dává jim příležitost najít cestu ven ze situace sami..
Podobné články
-
Peníze ve vztahu – 7 značí, že partner je finančně nestabilní
Když začnete chodit s někým, otázky o penězích ve vztahu a bezpečnosti se nedostanou do popředí. Ale postupně, čím blíže to zjistíš…
-
Nejlepší země pro práci a život, podle expatů
Cizinci jsou zahraniční odborníci, kteří nežijí ve své domovině a čelí nejen jazykové, kulturní bariéře, jiné mentalitě,…
-
Nekontrolujte sociální sítě zbytečně
Jak přestat ztrácet čas Efektivní řízení vašich záležitostí je jednoduché. Musíme se soustředit nikoli na získávání nových zdravých návyků, ale na…
?
Je mi líto, že jsem se ocitl ve složité situaci – jak je nejlépe chovat v konfliktu v práci?
V konfliktu v práci je důležité zachovat klid a profesionalitu. Doporučuje se začít komunikovat s ostatními zúčastněnými stranami a hledat společné řešení. Je důležité naslouchat, vyjádřit své pocity a názory a snažit se porozumět pohledu druhé strany. Pokud se konflikt nedá vyřešit v rámci samotného týmu, je vhodné nechat se řídit pravidly a postupy stanovenými firmou a případně požádat o pomoc nadřízeného či oddělení lidských zdrojů.