Kdo je mystery shopper a jeho povinnosti

Obsah článku

---

• Proč jsou zapotřebí záhadní zákazníci
• Co a kde koupit
• Profesní funkce
• Povinnosti
• Provozní režim
• Průměrné příjmy
• Mystery shopper working day
• Zpráva o ověření
• Klíčové body
• Nuance náplně
• Úhrada nákladů
• Na cestě
• Pro nakupování
• Do headsetu
• Jak se stát tajemným nakupujícím
• Výhody a nevýhody práce jako skrytý ověřovatel

---

Inzeráty na zaměstnání neříkají, kdo je mystery shopper, ale počet těchto volných pracovních míst roste. Mluvíme o osobě, která pod rouškou obyčejného klienta navštěvuje určitou instituci a tam shromažďuje informace, které ji zajímají.

Proč jsou zapotřebí záhadní zákazníci

Tajné kontroly objednávají velké obchodní organizace, média a konkurenční společnosti. Děje se to proto, abychom zjistili, zda jsou poskytovány vysoce kvalitní služby, jak personál obsluhuje zákazníky, když je nepozorují.

Před oficiálním auditem jsou zpravidla všechna porušení vyloučena.

Osoba, která do instituce přišla pod záštitou obyčejného kupujícího, však může zákazníkovi sdělit informace, které ho plně zajímají..

Co a kde koupit

Předmětem marketingového výzkumu může být:

• oděvy, nábytek, spotřebiče, výrobky;
• služby v místech odpočinku nebo stravování;
• služby poskytované institucí (kino, zábavní komplex, kosmetický salon atd.);
• služba (jak se prodejce chová v různých situacích);
• čistota místnosti;
• telefonní hovor nebo online nákup.

Profesní funkce

Pochopení toho, co je mystery shopper, je snazší, když se dozvíte o jeho povinnostech. Když si člověk pamatuje základní požadavky, bude se moci rychle přizpůsobit rozhovoru se zákazníkem a jasně uvést své kladné vlastnosti.

Povinnosti

Jsou určeny zákazníkem. Vedení společnosti, která najímá „auditora“, ne vždy komunikuje osobně. Rozhovor může vést zástupce. Seznam akcí zaměstnance je vyjádřen ústně.

Bude lepší, pokud požádáte písemně uvést požadavky ve smlouvě. Budete tedy chráněni zákonem v případě sporu nebo zjevného podvodu.

Provozní režim

Pracovní doba není ve smlouvě stanovena. Je třeba objasnit u zákazníka, jaké jsou vzdálenosti od kontrolních míst a kolik by mělo být provedeno v každém bodě. Pak je třeba zvážit čas na sestavení zprávy.

Výsledkem je, že je realistické investovat do časové osy a zda jste spokojeni s přislíbenou platbou za odpracované hodiny.

Průměrné příjmy

Jedna kontrola může stát od 400 do 500 rublů. až několik tisíc. Výše mzdy závisí na složitosti práce. Průměrný „tajný agent“ 4-5 šeků za měsíc přinese asi 10 tisíc rublů. Někteří zákazníci omezují počet „revizí“ na osobu. To má zajistit, aby analýza ve zprávě nebyla povrchní nebo totožná..

Platba někdy zahrnuje zboží nebo služby přijaté zaměstnancem.

Například hodnota zakoupené rychlovarné konvice nebo vyrobené manikúry bude odečtena od výše výdělku. Součástí platu může být také konzultace s právníkem nebo soukromým lékařem, pokud se jedná o osobní záležitosti.

Mystery shopper working day

1. Navštivte určené místo.
2. Nákup zboží nebo objednávka služeb.
3. Skryté nahrávání toho, co se děje – fotografování na fotografii nebo videu.
4. Způsob platby.
5. Fotografování šeku.
6. Psaní zprávy.

Zpráva o ověření

Většina zaměstnavatelů nedává více než den na přípravu takového dokumentu. Aby zpráva nezpůsobila potíže, je zapotřebí dotazníku připraveného kupujícím. Při uzavírání smlouvy dostane zaměstnanec předlohu k vyplnění.

V dotazníku jsou předepsána kritéria pro ověření – na rozdíl od každého specifického požadavku je hodnocení stanoveno na stupnici navržené zákazníkem. Předpokládejme, že chuť jídla, které jste ochutnali v restauraci, si zaslouží 7 bodů z 10 a péče o číšníka je 9.

To by mělo být zaznamenáno s komentáři, proč takové značky.

Klíčové body

Komentáře ke skóre způsobují začátečníkům potíže. Chcete-li napsat text během několika minut, musíte vědět, co bude zákazníka zajímat.

Důležitý bod: zaměstnanci společnosti, ve které probíhá ověření, by neměli mít podezření, že mystery shopper pracuje.

Při revizi nezapomeňte věnovat pozornost:

• kolik času musíte strávit v řadě;
• jak se poskytovatel služeb chová;
• je rozdíl mezi deklarovanými parametry produktu a skutečnými;
• jaká je reputace společnosti mezi zákazníky;
• zda jsou náklady na službu příliš vysoké;
• jsou nějaká porušení zákona.

Nuance náplně

Informace uvedené v dotazníku by měly být co nejpřesnější. Z tohoto důvodu musí dodavatel sledovat oblast zájmu zákazníka. Do zprávy nesmíte psát, že byste za službu chtěli platit méně, jinak se zboží zdalo nepraktické.

Budu muset jasně argumentovat svou nespokojeností.

To pomůže pochopit, proč jsou konkurenti zaměstnávající společnosti ve vítězné pozici a opravují chyby..

Úhrada nákladů

Odškodnění za zboží a další náklady spojené s „auditem“ může být úplné nebo neúplné. Záleží na zákaznické společnosti. Je žádoucí stanovit takový okamžik ve smlouvě..

Na cestě

Náklady na dopravu k mystery shopers jsou zřídka kompenzovány. Žadateli o roli „agenta“ se zobrazí mapa umístění bodů. Může se rozhodnout, zda je vhodné se dostat městskou hromadnou dopravou, nebo ne, bez taxi.

Pokud jsou náklady na stěhování příliš vysoké, je možné, že řidič společnosti ve svém volném čase slouží skrytým zákazníkům. S tímto řešením je cestovní plán stanoven zaměstnavatelem.

Pro nakupování

Při nákupu musíte investovat do rozpočtu vytvořeného zákazníkem. V opačném případě bude muset nést další náklady.

Před uzavřením smlouvy musíte porozumět:

• když peníze dorazí na kartu;
• zda zboží vrátit;
• je tam poplatek.

Pokud budou peníze převedeny až po obdržení zprávy, bude dodavatel nucen utratit spoustu osobních prostředků.

Při vrácení zboží se na kartu nevrátí okamžitě – je třeba počkat několik dní. Někdy existují problémy s finančními institucemi – je nutná osobní návštěva pobočky banky.

Někteří zaměstnavatelé nabízejí tento model spolupráce: nákup je ponechán na dodavateli, zatímco plat není vydán. Například osoba může provést „revizi“ bezplatné masáže nebo nových kuchyňských spotřebičů.

Do headsetu

Chcete-li provést kontrolu, potřebujete videokameru, kameru nebo oblečení, pokud je v zařízení přítomen kód oblékání. Pokud má osoba, která se chce stát tajným kupujícím, svou vlastní techniku, zaměstnavatel ji přijme pozitivně. Někdy potřebujete náhlavní soupravu, která je drahá, a ne každý ji má.

Společnosti nenahrazují náklady – mohou poskytnout potřebné položky pro dočasné použití.

Jak se stát tajemným nakupujícím

Pozvánky k práci jako „skrytý auditor“ jsou na všech významných utajovaných místech. Aby se předešlo nepříjemným situacím, je lepší reagovat na prokázaná pracovní místa, kde existuje mnoho pozitivních recenzí. Taková práce je dodatečná – student to může udělat, přípustná je kombinace s jinou pozicí.

Nepřijímejte objednávky, protože hlavní břemeno – výdělky jsou nestabilní.

Požadavky na to, abyste se stali záhadným nakupujícím:

• vysokoškolské vzdělání;
• věk ne mladší 18 let;
• družnost;
• pozorování;
• dobrá paměť;
• objektivní pohled na to, co se děje;
• schopnost skrývat emoce.

Výhody a nevýhody práce jako skrytý ověřovatel

Pozitivní aspekty práce „kupujícího špiona“:

1. Schopnost samostatně nastavit čas.
2. Získání bezplatných služeb.
3. Přístup k uzavřeným institucím.
4. Pravděpodobnost vysokých výdělků za hodinu (asi 500 rublů)..

Nevýhody profese:

1. Zbavení pojištění.
2. Riziko nedodržení termínů.
3. Podzaměstnanost.
4. Při plnění úkolu musíte utratit své vlastní peníze.